Με σχεδόν μιάμιση ώρα καθυστέρηση έφυγε το βράδυ της Πέμπτης η αμαξοστοιχία IC53 από Θεσσαλονίκη προς Αθήνα, λόγω τεχνικού προβλήματος που παρουσιάστηκε στο τροχαίο υλικό τη στιγμή της προγραμματισμένης αναχώρησης.
Σύμφωνα με την Hellenic Train, το συνεργείο της κινητοποιήθηκε άμεσα, όμως οι διαδικασίες αλλαγής τροχαίου υλικού από τον διαχειριστή υποδομής καθυστέρησαν, με αποτέλεσμα το τρένο να φύγει με 93 λεπτά καθυστέρηση. Κατά τη διάρκεια της αναμονής, το προσωπικό εξυπηρέτησε τους 148 επιβάτες προσφέροντας νερά και σνακ.
Η εταιρεία υπενθυμίζει ότι, βάσει του Ευρωπαϊκού Κανονισμού 2021/782, οι ταξιδιώτες δικαιούνται αποζημίωση 25% επί της αξίας του εισιτηρίου τους.
-
Όσοι πλήρωσαν με μετρητά, πρέπει να απευθυνθούν στα ενεργά εκδοτήρια.
-
Όσοι αγόρασαν με κάρτα, μπορούν να ζητήσουν επιστροφή είτε από εκδοτήριο, είτε ηλεκτρονικά μέσω φόρμας αιτημάτων, επισυνάπτοντας τον αριθμό ή το αρχείο του εισιτηρίου.
Περισσότερες λεπτομέρειες για τη διαδικασία αποζημίωσης υπάρχουν στην ιστοσελίδα της Hellenic Train ή μέσω των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών.
Η εταιρεία ευχαρίστησε το επιβατικό κοινό για την υπομονή και τη συνεργασία.
