Ρεκόρ κατέγραψαν την τελευταία διετία τα αιτήματα και τα παράπονα των πολιτών προς τις υπηρεσίες του Δήμου Θεσσαλονίκης, ξεπερνώντας συνολικά τις 128.500 αναφορές για τα έτη 2024 και 2025.
Οι δημότες αξιοποίησαν τόσο την ψηφιακή εφαρμογή «Βελτιώνω την Πόλη μου» όσο και τη νέα «Γραμμή Εξυπηρέτησης Πολιτών», προκειμένου να αναφέρουν προβλήματα που εντοπίζουν στις γειτονιές τους. Τα ζητήματα αφορούν, μεταξύ άλλων, ογκώδη απορρίμματα, φθαρμένους κάδους, κατεστραμμένα πεζοδρόμια, λακκούβες και θέματα δημοτικού φωτισμού.
Η εφαρμογή «Βελτιώνω την Πόλη μου», που δημιουργήθηκε το 2015, επιτρέπει στους πολίτες να υποβάλλουν αιτήματα μέσω κινητού ή υπολογιστή, ακόμη και με φωτογραφική τεκμηρίωση. Σύμφωνα με στοιχεία της αρμόδιας αντιδημαρχίας, στα πρώτα εννέα χρόνια λειτουργίας της είχαν κατατεθεί 116.805 αιτήματα, ενώ μόνο τη διετία 2024-2025, σε συνδυασμό με τη λειτουργία της τηλεφωνικής γραμμής από το φθινόπωρο του 2024, οι αναφορές έφτασαν τις 128.618.
Ιδιαίτερα αυξημένο παραμένει το ενδιαφέρον και στις αρχές του 2026, καθώς μέχρι τα μέσα Φεβρουαρίου έχουν ήδη υποβληθεί 8.435 νέα αιτήματα.
Όπως επισημαίνει ο αντιδήμαρχος Ψηφιακής Πολιτικής Κώστας Βασιλόπουλος, στόχος της δημοτικής αρχής είναι η ταχύτερη εξυπηρέτηση των δημοτών και η ενίσχυση της αποδοτικότητας των υπηρεσιών, στο πλαίσιο της ψηφιακής μετάβασης του δήμου που υλοποιείται σε συνεργασία με τον δήμαρχο Στέλιος Αγγελούδης.
Παράλληλα, ο Δήμος Θεσσαλονίκης ενισχύει την ψηφιακή επικοινωνία με τους πολίτες μέσω ενός νέου chatbot στην επίσημη ιστοσελίδα του. Ο ψηφιακός βοηθός απαντά σε καθημερινά ερωτήματα για θέματα καθαριότητας, υποδομών και φωτισμού, ενώ το επόμενο διάστημα θα υποστηρίζει και φωνητικές εντολές, διευκολύνοντας ακόμη περισσότερο την εξυπηρέτηση των δημοτών.
